Claves sobre el recorrido del cliente y los puntos de contacto
En esta ocasión vamos a revisar algunos de los temas más importantes para crear el recorrido del cliente en marketing digital. Toma nota y ten en cuenta cada una de estas claves que te ayudarán a brindar una buena experiencia de compra.
Antes de comenzar:
Recuerda que los Touchpoints o puntos de contacto son todas las etapas en los que el cliente hace contacto con tu marca, ya sea por medio de sitio web, redes sociales o alguna otra. Por esto, también es muy importante analizar los puntos de contacto. Una vez aclarado esto, podemos empezar.
- Hacer un mapa de experiencia del cliente:
Un mapa de experiencia del cliente va a ser el inicio de un planificado viaje que termine en la conversión. Recuerda que la conversión puede ser desde conseguir visitas, hasta una compra, por lo que es importante tener objetivos claros.
- Etapas a considerar en el recorrido del cliente:
Es importante que al hacer un mapa de experiencia consideres las tres etapas principales: descubrimiento, consideración y conversión. Si lo deseas, también puedes tomar en cuenta la etapa de fidelización
- Gestión de los puntos de contacto:
Es la mejor forma de evitar un mal punto de contacto y puedes hacerlo con ayuda de un Dashboard interactivo.
Una vez que ya tienes en cuenta estas claves, no está demás que hagas también la revisión y auditoría del sitio web para encontrar áreas de mejora. Una agencia que puede ayudarte, puedes encontrarla en internet o bien, contactar a especialistas de Virket Agency.
Un sitio web, es fundamental para que el recorrido del cliente no se vuelva algo obsoleto y no pierdas clientes, así que es buen momento para hacerlo ahora.